Condiciones de contratación de desplazamientos · CG-155.1
1. Entidad organizadora y ámbito
La Federación de Peñas Murcianistas (FEPEMUR), NIF V73334500, organiza los desplazamientos. Su domicilio es Avenida del Estadio, s/n, 30110 Churra, Murcia. Contacto general: comunicaciones@fepemur.org. Para consultas, cancelaciones y reclamaciones sobre desplazamientos: desplazamientos.fepemur@gmail.com. Teléfono de atención: 634 57 55 07.
Estas condiciones regulan exclusivamente desplazamientos de ida y vuelta en el mismo día, de duración inferior a 24 horas, sin alojamiento. FEPEMUR contrata directamente el autobús con la empresa transportista. Se ofrecen transporte y, cuando se indique, transporte con entrada. Esta oferta queda fuera del régimen de viajes combinados del libro cuarto del TRLGDCU por el artículo 150.2.a; se mantienen los demás derechos aplicables. No se ofrecen merchandising ni desplazamientos con pernocta en este lanzamiento.
2. Información previa de cada desplazamiento
Cada ficha informará, antes de contratar, del destino, fecha, lugar y hora de salida, horario o previsión de regreso, modalidades comercializadas, tarifas, mínimos necesarios si existen, disponibilidad de plazas y entradas, período de venta y condiciones particulares de cancelación. Cualquier condición que afecte al precio o a los derechos del participante deberá presentarse antes de confirmar el pedido.
Los horarios y puntos adicionales de recogida se aplicarán según la información publicada para el viaje o las modificaciones debidamente comunicadas, respetando los derechos que legalmente correspondan al comprador.
3. Modalidades y tarifas
Cuando se ofrezcan las dos modalidades, «Viaje solo» comprende la plaza de transporte en autobús y «Viaje + entrada» incluye además una entrada para el partido. No se ofrecen entradas sueltas a través de esta convocatoria. Ambas modalidades comparten el inventario de plazas de autobús; las entradas tienen un cupo propio.
Las tarifas general y de peñista serán las que figuren en la ficha al contratar. La tarifa de peñista se aplicará cuando el sistema verifique el derecho correspondiente. La mera presentación de una reclamación no activa un descuento. Una eventual diferencia de tarifa se estudiará según la acreditación y el procedimiento aplicable.
4. Reserva, confirmación y medios de pago
La persona compradora facilitará los datos de los pasajeros necesarios para gestionar la reserva y consultará el detalle, las cantidades, el precio total y las condiciones antes de confirmar. El número interno de pedido identifica la operación; la referencia de reserva se mostrará además en las confirmaciones. La reserva quedará confirmada únicamente cuando Redsys haya validado correctamente el pago. Su confirmación y el estado del pago estarán disponibles en «Mi cuenta» y se comunicarán por correo electrónico.
Un pedido pendiente o un intento rechazado no confirman la reserva. Si el resultado bancario es incierto, FEPEMUR conciliará la operación antes de indicar un nuevo intento. Si ve un cargo que no coincide con «Mi cuenta», contacte con FEPEMUR indicando la referencia del pedido. No vuelva a pagar mientras se comprueba. La demora del correo no determina el resultado del pago.
Antes de confirmar, el botón de pedido indicará la obligación de pago. Las compras ordinarias se pagarán mediante tarjeta a través de Redsys. Mientras las ventas estén cerradas, no se admitirán nuevas reservas de pago.
5. Asignación de autobuses y entradas
La asignación definitiva de autobús puede permanecer pendiente hasta la organización final del desplazamiento. La solicitud de viajar junto a otras personas o el uso de un código de grupo se atenderán conforme al aforo y las reglas anunciadas, sin garantizar por sí solos un asiento o una distribución individual concreta.
Las entradas de partido, cuando estén incluidas, se gestionarán según las condiciones comunicadas en la reserva. La entrega podrá realizarse manualmente durante el embarque. Una reserva no autoriza a embarcar cuando falten las verificaciones exigibles por las condiciones y la normativa aplicables.
6. Cancelación del desplazamiento por FEPEMUR
Cuando FEPEMUR cancele un desplazamiento, se devolverá a los participantes la totalidad de las cantidades abonadas por los servicios cancelados, sin perjuicio de cualquier otro derecho legalmente aplicable. FEPEMUR comunicará la cancelación por los canales de servicio disponibles e identificará el procedimiento de reembolso.
El sistema administrativo podrá preparar devoluciones individuales o por lote, pero la ejecución y la conciliación deberán quedar confirmadas por personal autorizado y por el medio de pago correspondiente. Las incidencias o devoluciones no ejecutables por la pasarela se tramitarán por el cauce alternativo autorizado, evitando abonos duplicados.
7. Solicitud de cancelación por el participante
La persona inscrita podrá solicitar la cancelación de su reserva desde «Mi cuenta» o mediante desplazamientos.fepemur@gmail.com, identificando la reserva. La solicitud no provocará automáticamente un reembolso. FEPEMUR la examinará conforme a las condiciones particulares conocidas antes de contratar y a los derechos que establezca la legislación aplicable.
Al valorar una devolución, cuando jurídicamente corresponda, solo se considerarán gastos reales, justificados y no recuperables. Se valorarán la antelación del aviso, los costes de transporte ya comprometidos, las entradas efectivamente adquiridas cuyo importe no pueda recuperarse, los gastos ahorrados y la posibilidad real de sustituir al participante o reasignar la entrada. No se atribuirán costes de entradas que no se hayan adquirido ni gastos recuperados por otros medios.
En los desplazamientos habituales contratados con Autocares Mellizo, cuando FEPEMUR anula por teléfono el autocar el día anterior conforme a su operativa habitual, el coste de esa cancelación es cero. FEPEMUR no imputará ese concepto al participante. Para una baja individual, se calcularán por separado los gastos efectivamente soportados y no recuperables que procedan, incluidas en su caso las entradas. La anulación del viaje por FEPEMUR se rige por el apartado 6.
No se aplicará una penalización porcentual fija. Cualquier cantidad no reembolsable deberá responder a criterios válidos previamente informados, ser proporcionada y poder justificarse. No se denegarán devoluciones arbitrariamente ni se excluirán derechos imperativos. Cuando la sustitución permita recuperar los costes sin pérdidas, FEPEMUR favorecerá la devolución íntegra. Si FEPEMUR cancela el desplazamiento, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas por los servicios cancelados, conforme al apartado 6 y respetando la normativa aplicable.
8. Cambios de titular, reasignación y circunstancias excepcionales
La sustitución de viajeros y la reasignación de entradas requerirán autorización previa de FEPEMUR, comprobación de disponibilidad y viabilidad material, los controles de identidad necesarios y el respeto a las condiciones del organizador del evento. No alterarán unilateralmente pedidos ni permitirán eludir las restricciones de aforo. La sustitución no se considerará realizada hasta su confirmación.
FEPEMUR comunicará los cambios, aplazamientos, incidencias del transporte y demás circunstancias sobrevenidas que afecten al desplazamiento. Informará de las alternativas disponibles y ofrecerá las opciones y devoluciones que legalmente correspondan, de acuerdo con la modalidad contratada y la normativa aplicable. Esta previsión no limita los derechos imperativos del comprador.
9. Resolución y ejecución de devoluciones
Presidencia autorizará las devoluciones, con posibilidad de delegación expresa. Tesorería ejecutará y registrará las devoluciones autorizadas. Cada expediente conservará la referencia de pedido, el motivo, la decisión motivada, el importe reconocido, la autorización o delegación y el registro de ejecución.
FEPEMUR notificará al usuario la decisión y distinguirá claramente entre devolución aprobada y abono efectivamente realizado. La aprobación administrativa no equivale por sí sola a un abono bancario: el estado de ejecución solo se actualizará tras la confirmación del medio de pago o transferencia, evitando duplicidades.
La devolución se tramitará sin demora indebida desde que nazca el derecho al reembolso. La autorización interna no retrasa su exigibilidad ni reinicia un plazo legal. FEPEMUR comunicará el importe reconocido, la fecha de orden de abono y cualquier incidencia, y comprobará la ejecución bancaria. En este alcance de desplazamientos de menos de 24 horas sin alojamiento no se aplica automáticamente el plazo de 14 días propio de los viajes combinados; tampoco se convierte el plazo de respuesta a una reclamación en un plazo de pago. Se respetará cualquier plazo imperativo que corresponda al supuesto concreto.
10. Protección de datos y comunicaciones
El tratamiento de los datos de registro, reserva, pagos y consultas se explica en la Política de Privacidad. La información necesaria para prestar el servicio se distinguirá de las preferencias para recibir noticias o comunicaciones comerciales voluntarias.
La aceptación de estas condiciones no implicará, por sí sola, el consentimiento para tratamientos opcionales. Los canales de comunicación necesarios para organizar el desplazamiento no se utilizarán automáticamente para publicidad.
Los listados operativos de pasajeros y las autorizaciones de menores dejarán de estar disponibles para el uso habitual transcurridos 7 días naturales desde la finalización del desplazamiento. Se conservará con acceso restringido únicamente lo necesario para incidencias, reclamaciones y obligaciones legales. No se activarán borrados automáticos sin validación jurídica y técnica. La representación familiar y la autorización de viaje son independientes.
11. Reclamaciones y derechos aplicables
Las consultas y reclamaciones sobre desplazamientos y compras podrán presentarse en desplazamientos.fepemur@gmail.com, indicando la referencia de la operación y el motivo. FEPEMUR registrará la reclamación, facilitará constancia de su presentación e informará de su resolución, conservando la trazabilidad necesaria.
Se respetan los derechos aplicables al transporte y a las entradas. La contratación a distancia del transporte de pasajeros no genera por sí sola el desistimiento general de 14 días; las entradas para actividades de ocio en fecha determinada tienen su excepción específica. Ello no elimina el derecho a reclamar por cancelación, incumplimiento o prestaciones defectuosas, ni las condiciones de cancelación favorables de los apartados 6 a 9. Ninguna cláusula excluye derechos irrenunciables ni altera la competencia territorial legal.
FEPEMUR responderá a las reclamaciones sin demora indebida y como máximo en 15 días desde su presentación, respetando cualquier plazo especial más breve. Se podrán presentar también por el canal de contratación y por correo postal en Avenida del Estadio, s/n, 30110 Churra, Murcia. Teléfono de atención: 634 57 55 07. Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, FEPEMUR facilitará la información que corresponda sobre una entidad competente de resolución alternativa e indicará si participa; no se declara una adhesión no acreditada. El canal de reclamaciones no sustituye los derechos de protección de datos, cuyo plazo general de respuesta es un mes.
12. Versión, condiciones particulares y entrada en vigor
Estas condiciones se aplican a las nuevas contrataciones que se hagan tras su publicación y la apertura expresa de ventas. En la ficha se mostrarán las particularidades de cada desplazamiento antes de pagar. FEPEMUR conservará con el pedido la versión aceptada. Los pedidos y derechos anteriores conservan las condiciones aplicables cuando se contrataron.